Marka sesi, markanızın kişiliğinin yazıya dökülmüş hâlidir. Logonuzu kapatsanız bile bir paylaşımınızdan tanınıyorsanız, marka sesiniz çalışıyor demektir.
Üç sıfatla başlayın
Markanızı anlatan üç sıfat seçin — ama kolay olanlardan değil. “Kaliteli”, “güvenilir”, “yenilikçi” hiçbir şey anlatmaz, çünkü her marka bunları söyler. Bunun yerine: “doğrudan”, “sıcak ama abartısız”, “teknik ama anlaşılır” gibi ayırt edici sıfatlar seçin.
Her sıfat için bir de karşıtını yazın
Marka sesi kılavuzunun en işe yarar kısmı budur: “Samimiyiz ama laubali değiliz.” “Teknik konuşuruz ama jargona boğmayız.” Böylece ekip neyin sınır olduğunu bilir.
Örnek cümleleri yazın
- Bir ürünü nasıl tanıtırız?
- Bir şikâyete nasıl cevap veririz?
- Bir hatayı nasıl kabul ederiz?
- Bir kampanyayı nasıl duyururuz?
Bu dört durum için birer örnek cümle yazıldığında, marka sesi soyut olmaktan çıkıp kullanılabilir bir araca dönüşür. İçerik üreten herkes bu örneklere bakarak yazabilir.
Tek ses, farklı tonlar
Ses sabittir, ton duruma göre değişir. Bir kutlama paylaşımıyla bir özür metni aynı tonda olamaz — ama ikisi de aynı markadan çıktığı anlaşılmalıdır.
Marka sesi, kurumsal kimliğin sözel ayağıdır. Görsel ayağını marka kimliği yazımızda ele aldık; ikisini birlikte kurmak istiyorsanız kurumsal kimlik hizmetimize göz atın.
